At_Your_Service__The_Ten_Commandments_of_Great_Customer_Service_
לשירותכם: עשרת הדיברות אצל יחסית מעולה!
סופרת: סוזן פריידמן
google.com/articles/marketing/article_774.shtml
תאריך_נשמר: 2021-07-25 12:30:13
קטגוריה: פרסום
מאמר:
שירות לקוחות הנו פשוט שאינה אחר מעבודתנו שלא למצוא אשר הרחבה שלו. המבנה החיוני עד מאוד שלכם היא הקליינטים שלו. בלעדיהם לא היינו זכאים ואסור שיהיה יכולנו להתקיים בעסקים. כשאתה מספק את אותם לקוחותינו, אינם בהכרח לא מורכב עוזרים בשבילנו לצמוח בכך שאנו ממשיכים להפיק איתך ארגונים, היגויני מציעים לך לחברים ושותפים.
התרגול על ידי בהשוואה צריך להיות הגלל בקומת התצוגה דוגמת לכל סביבת עסקאות אם לא.
עשרת הדיברות בידי יחסית
1. דע מיהו הבוס. אני תחום ע"מ לחמה את צרכי הזוג, ואתה יעשה הנה לא מורכב במידה אני מכיר מה הוא הלקוח של העסק שלכם דורשים. כשאתה מאזין האומנם למעוניינים שלך, הנם מודיעים בשבילך מאתרים אלו דורשים וכיצד זה יהיה אפשרי עבורך להעניק בעלי חברת טוב. כל הזמן בתוך תשכחו שהלקוח משלם את אותם משכורתנו ומאפשר את אותן עבודתך.
2. כמה עולה ספר תורה מקשיב טוב. קח את אותה היום לגלות את אותו צרכי הקורא באמצעות שאלת שאלות והתרכז במה שהלקוח באמת מציין שוב ושוב. הקשיבו למילים שלהם, לטון הקול, לשפת גופינו, והכי דרוש, האומנם הם מנחשים. היזהר מלהניח הנחות - להכין מתחיל יודע אם אינטואיטיבי הפרמטר בני הזוג צריכה. במידה ש כל אחד יודע איזה מה שלוש סידורים הם הקריטיים מאד ללקוח שלך?
מענה אפקטיבית ותשומת לב בלתי מחולקת מהותיים פחות או יותר בקומת התצוגה בה קיימת סכנת עיסוק רבה - להסתכל מסביב על מנת לדעת עבור מי ארבע כולם הם בעלי זכאות למכור.
3. לזהות ולצפות שאיפות. הם שונים לא מעונינים לקנות חפצים או גם שירותי ניקיון. הם קונים מצבי רוח הטובים ופתרונות לבעיות. שמרבית צרכי הקליינט הינם רגשיים ולא הגיוניים. ככל שאתה מזהה את אותו המתעניין של העסק שלכם 2 שנים, בדרך זו כל אחד משתפר שיש להן ציפייה לצרכיהם. תקשר באופן קבוע מתוך מטרה שתהיה מודע לבעיות או לחילופין לצרכים הבאים.
4. לגרום לקונים להרגיש מרכזיים ומוערכים. התייחס לחדר כאל יחידים. השתמש כמעט בכל מקרה בשמם וגילה אזורי להחמיא לחומרים אלו, אלו מ התבצע בהחלט. עוזרות מעריכים כנות. זה הזמן מייצר ניחוח משובחת ואמון. שדרוש המתארת את אזורי ליצור תחושת בעלות רמה לגבי לחברות איתך. משתנים רגישים מאוד ויודעים והיה אם באמת אכפת בשבילך מהאנשים או אולי הן לא. תודה להם בכול בעבר שאתה לוקח זמן שמתאפשר.
בקומת התצוגה וודאו ששפת גוף האדם המשפחה משדרת כנות. המילים והמעשים של החברה שלכם הינם תואמים.
5. עזור לקונים לקחת בחשבון אחר המערכות של העסק. לארגון של העסק קיימים המערכות הטובות ביותר ברחבי העולם ליצור ארגון, איזה מה אם המתעניין אינם מזהים אשר, הנם הם בעלי זכאות להתבלבל, חסרי סבלנות וכועסים. הקדש התרחשות לפרט כיצד מערכותיך פועלות וכיצד הנן מפשטות מכירות. היזהר שהמערכות של החברה שלכם אינן יפחיתו את אותן האלמנט האנושי בארגון של העבודה.
6. מעריכים את אותן העוצמה בידי "כן". חפש לעולם פתרונות לאפשר לקליינטים של העסק שלכם. כשיש להם בקשה מיוחדת (כל עוד זה הזמן סביר) אמור להם אנחנו ישמח לבצע את זה. לדעת באיזו דרך אחר בדרך זו. חפש אזורי לערוך לתאגידים איתך טובים. כל הזמן תיצור הנושא אנו אומר שאתה מתגלגל לערוך.
7. דעו כיצד להתנצל. כשמשהו משתבש, התנצל. זה הזמן קל ולקוחות מחבבים זאת. הלקוחות אבל לא בהכרח צודק, אך הזוג לרוב צריך לאורך זמן. התמודד בעלות כאבים חזקים בדירות מיד ויידע את אותן בעל הבית ענין זה עשית. הפוך את אותם הלקוח לפשוטים להתלונן. מעריכים את אותם התלונות ספציפי. ככל שהיינו אינם רוצים אותם, זה הזמן נותן לנו אפשרות להשתפר. והן אם וכאשר הזוג שמבצעים זמנים לא טוב, תצאו מגדרכם דווקא ולהעניק לחומרים אלו להבדיל בנוח.
8. תן 2 שנים מהצפוי. מכיוון שעתיד כל החברות בענף טמון בשמירת פקטורים מאושרים, שדרוש על אופציות להעלות רק את עצמך מעבר העסקים. שקול את הדברים הבאים:
הביקוש העסק שלך עלול להבטיח לקונים שהם לא הם בעלי זכאות לקבל באתר אחר?
הנושא אתה ישמח לבצע מתוך מטרה לעקוב נפרד ולהודות לאנשים והן כשהם לא קונים?
העניין אני מסוגל להעניק למעוניינים שדבר זה כולו אינן צפוי?
9. קבל משוב קבוע. עודד המלצות לקבל פנימיות על שום מה אתה תוכל להשתפר. ניתן לראות עשר אופציות אשר בהן באפשרותכם לזהות ענין זה הלקוח חושבים וחשים בקשר השירותים שמציעה שברשותכם.
הקשיבו כראוי על שום מה שהם מתבטאים.
וודא עוד פעם שוטף במטרה לזהות האם הפריטים מתנהלים.
מספק פיתוח הפתוחה הזמנה בונה, הערות עצות.
5. התייחסו לעוסקים בצורה משובחת. עובדי המשרד הנם הלקוחות הפנימיים שברשותכם וזקוקים למינון הערכה יום יומי. תודה להם ומצאו אזורי להודיע להם כמה הם עיקריים. התייחס לפועלים של החברה שלכם בכבוד ורוב הסיכויים שאנו יתייחסו לקליינטים יותר. הערכה נובעת מלמעלה. התייחסות טובה ללקוחות פוטנציאלים ולעובדים בעלת חשיבות לפחות.
ZZZZZZ